धनवापसी नीति
1. मूल्य निर्धारण श्रेणियाँ
| SKU | श्रेणी | समयावधि | ग्राहक USD |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 दिन | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 दिन | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 दिन | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 दिन | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 घंटे | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 घंटे | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 घंटा | $200 |
2. धनवापसी परिदृश्य
| परिदृश्य | STANDARD (E1) | Express (E2-E4) | Urgent (E5-E7) |
|---|---|---|---|
| वियतनाम को प्रस्तुति से पहले रद्द करना | 100% (TVK सेवा शुल्क) | SLA प्रारंभ से ≥24 घंटे पहले होने पर 100% | SLA प्रारंभ से ≥24 घंटे पहले होने पर 50% |
| वियतनाम आव्रजन द्वारा आवेदन अस्वीकृत | 100% TVK सेवा शुल्क | 100% TVK सेवा शुल्क | 100% TVK सेवा शुल्क |
| SLA चूक (वादे से देर से डिलीवर) | लागू नहीं (कोई निश्चित SLA नहीं) | 100% Express अधिशुल्क वापस | 100% Urgent अधिशुल्क वापस |
| आपने ग़लत जानकारी दी → अस्वीकृत | वापस नहीं | वापस नहीं | वापस नहीं |
| डिलीवरी के बाद आप मन बदलते हैं | वापस नहीं | वापस नहीं | वापस नहीं |
| वियतनामी सरकारी सिस्टम बंद >7 दिन | 100% TVK शुल्क | 100% TVK शुल्क | 100% TVK शुल्क |
सरकारी शुल्क (~$25 स्टैम्प): वियतनाम को प्रस्तुत होने के बाद, सरकारी शुल्क वियतनामी क़ानून (Decree 79/2025 Article 14) के अनुसार वापस नहीं किए जाते। ऊपर दी गई सभी धनवापसी केवल TVK सेवा शुल्क हैं — लेकिन अस्वीकृति धनवापसी में सरकारी हिस्सा सद्भावना के रूप में शामिल होता है क्योंकि हमने उसे एकत्र किया था।
3. कोरियाई ई-कॉमर्स उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम अनुपालन
कोरियाई इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स में उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 — इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य आदि में उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित अधिनियम) के अनुसार, कोरियाई ग्राहकों को ऑर्डर ख़रीदी के 7 दिनों के भीतर रद्द करने का वैधानिक अधिकार है:
- सेवा निष्पादन शुरू होने से पहले रद्द करना (दस्तावेज़ समीक्षा से पहले): 100% धनवापसी, कोई प्रश्न नहीं पूछा जाता
- सेवा आंशिक रूप से निष्पादित: पूर्ण किए गए कार्य की कटौती के साथ, धनवापसी आनुपातिक रूप से की जाती है (अनुरोध पर विस्तृत विवरण के अधीन)
- वीज़ा पहले ही स्वीकृत / डिलीवर: Article 17(2) के अनुसार 7-दिन की शीतलन अवधि लागू नहीं होती — सेवा "पूर्ण" हो चुकी है
यदि अनुरोध के 14 दिनों के भीतर हल नहीं होता है तो कोरियाई ग्राहक कोरियाई उपभोक्ता एजेंसी (한국소비자원 — कोरियाई उपभोक्ता एजेंसी) के साथ धनवापसी विवाद दर्ज कर सकते हैं।
4. धनवापसी का अनुरोध कैसे करें
- विषय "Refund Request — Order #[आपका ऑर्डर नंबर]" के साथ [email protected] पर ईमेल करें
- शामिल करें: ऑर्डर नंबर, भुगतान विधि, धनवापसी का कारण, धारा 2 से लागू परिदृश्य
- हम 1 व्यावसायिक दिन (सोम-शुक्र, 9:00-18:00 KST) के भीतर धनवापसी निर्णय के साथ जवाब देते हैं
- स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान विधि में 5-10 व्यावसायिक दिनों के भीतर संसाधित की जाती है
- PayPal धनवापसी: तत्काल। Toss Payments धनवापसी: 3-7 व्यावसायिक दिन। बैंक हस्तांतरण: 5-10 व्यावसायिक दिन।
5. चार्जबैक और विवाद
यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क अनधिकृत है या आप हमारे साथ सीधे किसी विवाद को हल नहीं कर सकते, तो आप अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क कर सकते हैं:
- PayPal: PayPal Buyer Protection के माध्यम से विवाद दर्ज करें (ख़रीदी से 180 दिन)
- Toss Payments: चार्जबैक के लिए अपने कार्ड जारीकर्ता से संपर्क करें
- कोरियाई उपभोक्ता एजेंसी: 1372 (निःशुल्क हेल्पलाइन) या kca.go.kr
हम सभी धनवापसी अनुरोधों को सौहार्दपूर्ण ढंग से और लागू उपभोक्ता संरक्षण क़ानूनों के अनुपालन में हल करने का लक्ष्य रखते हैं।
6. संपर्क
धनवापसी प्रश्न: [email protected]
फ़ोन: +82-7082456388 (सोम-शुक्र, 9:00-18:00 KST)
डाक: TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, दक्षिण कोरिया