환불 정책
참고: 본 정책은 GoVietnamGlobal을 통해 접수된 모든 베트남 전자비자 서비스 주문에 적용됩니다. 문의 사항은 [email protected]으로 연락하십시오.
1. 가격 등급
| SKU | 등급 | 처리 기간 | 고객 USD |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7일 | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3일 | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2일 | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1일 | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4시간 | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2시간 | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1시간 | $200 |
2. 환불 시나리오
| 시나리오 | STANDARD (E1) | Express (E2-E4) | Urgent (E5-E7) |
|---|---|---|---|
| 베트남 제출 전 취소 | 100% (TVK 서비스 수수료) | SLA 시작 24시간 이상 전이면 100% | SLA 시작 24시간 이상 전이면 50% |
| 베트남 출입국관리국에 의한 신청 거부 | 100% TVK 서비스 수수료 | 100% TVK 서비스 수수료 | 100% TVK 서비스 수수료 |
| SLA 미준수 (약속보다 늦게 전달) | 해당 없음 (고정 SLA 없음) | 100% Express 추가 요금 환불 | 100% Urgent 추가 요금 환불 |
| 허위 정보 제공 → 거부됨 | 환불 불가 | 환불 불가 | 환불 불가 |
| 전달 후 변심 | 환불 불가 | 환불 불가 | 환불 불가 |
| 베트남 정부 시스템 장애 7일 초과 | 100% TVK 수수료 | 100% TVK 수수료 | 100% TVK 수수료 |
정부 수수료 (~$25 스탬프): 베트남에 제출된 후에는 베트남 법률(시행령 79/2025 제14조)에 따라 정부 수수료는 환불되지 않습니다. 위의 모든 환불은 TVK 서비스 수수료에만 해당됩니다. 다만 거부에 따른 환불의 경우, 당사가 이미 징수한 금액이므로 호의(goodwill) 차원에서 정부 분담분도 포함하여 환불합니다.
3. 한국 전자상거래 소비자보호법 준수
한국의 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따라, 한국 고객은 주문 구매일로부터 7일 이내에 취소할 수 있는 법적 권리를 가집니다:
- 서비스 이행 개시 전 취소 (서류 검토 시작 전): 100% 환불, 사유 불문
- 서비스 부분 이행: 환불액은 비례 배분되며, 완료된 작업에 대한 공제가 적용됩니다 (요청 시 상세 내역 제공 가능)
- 비자 이미 승인 / 전달 완료: 제17조 제2항에 따라 7일 청약철회는 적용되지 않습니다 — 서비스가 "완료"된 것으로 봅니다
한국 고객은 요청일로부터 14일 이내에 해결되지 않을 경우 한국소비자원에 환불 분쟁을 제기할 수 있습니다.
4. 환불 요청 방법
- 제목을 "환불 요청 — 주문 #[귀하의 주문 번호]"로 하여 [email protected]으로 이메일을 보내십시오
- 포함 사항: 주문 번호, 결제 수단, 환불 사유, 제2조의 해당 시나리오
- 당사는 영업일 기준 1일 이내(월-금, 9:00-18:00 KST)에 환불 결정과 함께 회신합니다
- 승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5-10일 이내에 처리됩니다
- PayPal 환불: 즉시. Toss Payments 환불: 영업일 기준 3-7일. 계좌 이체: 영업일 기준 5-10일.
5. 지불 거절(Chargeback) 및 분쟁
청구가 승인되지 않았다고 판단되거나 당사와 직접 분쟁을 해결할 수 없는 경우, 결제 제공업체에 연락할 수 있습니다:
- PayPal: PayPal 구매자 보호를 통해 분쟁 접수 (구매일로부터 180일)
- Toss Payments: 지불 거절을 위해 카드 발급사에 연락
- 한국소비자원: 1372 (무료 상담 전화) 또는 kca.go.kr
당사는 모든 환불 요청을 원만하게, 그리고 적용 가능한 소비자보호법을 준수하여 해결하는 것을 목표로 합니다.
6. 연락처
환불 문의: [email protected]
전화: +82-7082456388 (월-금, 9:00-18:00 KST)
우편: TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 대한민국