Chính sách Hoàn tiền
1. Bảng giá theo cấp độ
| SKU | Cấp độ | Thời gian xử lý | Giá khách (USD) |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD (Tiêu chuẩn) | 5-7 ngày | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 ngày | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 ngày | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 ngày | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 giờ | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 giờ | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 giờ | $200 |
2. Các tình huống hoàn tiền
| Tình huống | TIÊU CHUẨN (E1) | Express (E2-E4) | Khẩn (E5-E7) |
|---|---|---|---|
| Hủy trước khi nộp lên Việt Nam | 100% (phí dịch vụ TVK) | 100% nếu ≥24h trước khi bắt đầu SLA | 50% nếu ≥24h trước khi bắt đầu SLA |
| Hồ sơ bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam từ chối | 100% phí dịch vụ TVK | 100% phí dịch vụ TVK | 100% phí dịch vụ TVK |
| Trễ SLA (giao chậm hơn cam kết) | Không áp dụng (không có SLA cố định) | Hoàn 100% phụ phí Express | Hoàn 100% phụ phí Khẩn |
| Bạn cung cấp thông tin sai → bị từ chối | Không hoàn | Không hoàn | Không hoàn |
| Bạn đổi ý sau khi đã giao | Không hoàn | Không hoàn | Không hoàn |
| Hệ thống chính phủ Việt Nam gián đoạn >7 ngày | 100% phí TVK | 100% phí TVK | 100% phí TVK |
Phí chính phủ (~$25 lệ phí): Sau khi hồ sơ đã được nộp lên Việt Nam, phí chính phủ KHÔNG HOÀN LẠI theo luật Việt Nam (Nghị định 79/2025 Điều 14). Tất cả các khoản hoàn nêu trên chỉ là phí dịch vụ TVK — nhưng các trường hợp hoàn do bị từ chối có bao gồm cả phần phí chính phủ như một thiện chí, vì chúng tôi đã thu khoản đó.
3. Tuân thủ Luật Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại điện tử Hàn Quốc
Theo Luật về Bảo vệ Người tiêu dùng trong Thương mại điện tử của Hàn Quốc (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률), khách hàng Hàn Quốc có quyền hủy theo luật định trong vòng 7 ngày kể từ khi mua đơn hàng:
- Hủy trước khi bắt đầu thực hiện dịch vụ (trước khi rà soát hồ sơ): hoàn 100%, không cần lý do
- Dịch vụ đã thực hiện một phần: hoàn theo tỷ lệ, trừ đi phần công việc đã hoàn thành (có bảng chi tiết khi yêu cầu)
- Visa đã được duyệt / đã giao: thời hạn cân nhắc 7 ngày KHÔNG áp dụng theo Điều 17(2) — dịch vụ đã được "hoàn thành"
Khách hàng Hàn Quốc có thể khiếu nại hoàn tiền với Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc (한국소비자원) nếu không được giải quyết trong vòng 14 ngày kể từ khi yêu cầu.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email tới [email protected] với tiêu đề "Refund Request — Order #[số đơn hàng của bạn]"
- Kèm theo: số đơn hàng, phương thức thanh toán, lý do hoàn tiền, tình huống áp dụng theo Mục 2
- Chúng tôi phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc (Thứ 2-Thứ 6, 9:00-18:00 KST) kèm quyết định hoàn tiền
- Khoản hoàn được duyệt sẽ xử lý trong 5-10 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu
- Hoàn qua PayPal: tức thì. Hoàn qua Toss Payments: 3-7 ngày làm việc. Chuyển khoản ngân hàng: 5-10 ngày làm việc.
5. Bồi hoàn (chargeback) và tranh chấp
Nếu bạn cho rằng một khoản phí là trái phép hoặc không thể giải quyết tranh chấp trực tiếp với chúng tôi, bạn có thể liên hệ nhà cung cấp thanh toán của mình:
- PayPal: Mở tranh chấp qua PayPal Buyer Protection (trong vòng 180 ngày kể từ khi mua)
- Toss Payments: Liên hệ ngân hàng phát hành thẻ để yêu cầu bồi hoàn
- Cơ quan Người tiêu dùng Hàn Quốc: 1372 (đường dây nóng miễn phí) hoặc kca.go.kr
Chúng tôi nỗ lực giải quyết mọi yêu cầu hoàn tiền một cách thiện chí và tuân thủ các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.
6. Liên hệ
Thắc mắc hoàn tiền: [email protected]
Điện thoại: +82-70-8245-6388 (Thứ 2-Thứ 6, 9:00-18:00 KST)
Địa chỉ: TÂM VIỆT KOREA, 2F #203A, 32 Eulji-ro 15-gil, Jung-gu, Seoul, Hàn Quốc