Điều khoản Dịch vụ
Ngày hiệu lực: 2026-05-15 · Cập nhật lần cuối: 2026-05-31 · Dịch vụ: govietnamglobal.com (dịch vụ xin e-visa Việt Nam) · Đơn vị vận hành: Tâm Việt Korea (TVK)
1. Chấp nhận
Bằng việc sử dụng govietnamglobal.com ("Dịch vụ"), bạn đồng ý với các Điều khoản Dịch vụ này. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng Dịch vụ. Các Điều khoản này tạo thành hợp đồng pháp lý giữa bạn ("Khách hàng", "bạn") và Tâm Việt Korea ("TVK", "chúng tôi").
2. Dịch vụ làm gì
- Chúng tôi hỗ trợ du khách nước ngoài xin e-visa Việt Nam thông qua cổng chính thức của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam.
- Chúng tôi là dịch vụ hỗ trợ nộp hồ sơ, KHÔNG phải cơ quan cấp visa. Chính phủ Việt Nam quyết định việc phê duyệt visa.
- Chúng tôi cung cấp:
- Giao diện nộp hồ sơ đa ngôn ngữ (VI, KO, EN, ZH-CN, ZH-TW, HI)
- Rà soát giấy tờ trước khi nộp
- Nộp hồ sơ đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam qua đối tác của chúng tôi
- Giao e-visa về email của bạn
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình xử lý
3. Điều kiện & tính chính xác
Bạn phải: - Từ 18 tuổi trở lên (hoặc người giám hộ hợp pháp thay cho trẻ vị thành niên) - Cung cấp thông tin trung thực, chính xác, đầy đủ - Có hộ chiếu còn hiệu lực (còn hạn ≥6 tháng tính từ ngày nhập cảnh) - Là công dân của một trong 80+ quốc gia đủ điều kiện (được xác minh khi nộp)
Hệ quả của thông tin sai lệch: - Hồ sơ có thể bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh từ chối - Chúng tôi không chịu trách nhiệm hoàn tiền trong trường hợp thông tin sai lệch - Có thể bị cơ quan chức năng Việt Nam điều tra tại cửa khẩu
4. Phí dịch vụ
| Mã | Gói | Thời gian | Phí (USD) |
|---|---|---|---|
| E1 | TIÊU CHUẨN | 5–7 ngày | $50 |
| E2 | NHANH-3N | 3 ngày | $85 |
| E3 | NHANH-2N | 2 ngày | $95 |
| E4 | NHANH-1N | 1 ngày | $105 |
| E5 | KHẨN-4H | 4 giờ | $130 |
| E6 | KHẨN-2H | 2 giờ | $160 |
| E7 | KHẨN-1H | 1 giờ | $200 |
Khách hàng có thể chọn Nhập cảnh một lần (30 ngày) hoặc Nhiều lần (90 ngày) — không chênh lệch giá; mức tốc độ xử lý là yếu tố quyết định giá duy nhất.
Lưu ý: Phí đã bao gồm cả phí dịch vụ của TVK VÀ phí của chính phủ Việt Nam (~$25 lệ phí). Chúng tôi chuyển phần phí chính phủ cho Cục Quản lý Xuất nhập cảnh Việt Nam.
VAT: 0% (dịch vụ xuất khẩu áp dụng thuế suất 0% của Hàn Quốc — 영세율 — cho khách nước ngoài).
5. Thanh toán
- Phương thức chấp nhận: PayPal (Visa/Mastercard/Amex toàn cầu — không cần tài khoản PayPal), Toss Payments (thẻ và tài khoản ngân hàng Hàn Quốc), WeChat Pay (Giai đoạn 2), chuyển khoản ngân hàng
- Tính phí bằng USD
- Cần thanh toán trước khi chúng tôi nộp hồ sơ
- Thanh toán thất bại có thể làm chậm xử lý
6. Cam kết thời gian xử lý (SLA)
| Gói | Thời gian xử lý | Cam kết |
|---|---|---|
| Tiêu chuẩn | Tối đa 72 giờ | Giao e-visa trong vòng 72 giờ kể từ khi xác nhận thanh toán |
| Nhanh/Khẩn | Theo gói (vd 1 giờ, giờ hành chính) | Giao trong khung thời gian đã cam kết trong giờ hành chính VN. Ngoài giờ = đầu giờ làm việc sáng hôm sau. |
Giờ hành chính: Thứ Hai–Thứ Sáu 08:00–22:00 GMT+7 (giờ Việt Nam). Thứ Bảy 08:00–12:00. Nghỉ Chủ nhật + ngày lễ Việt Nam.
Bất khả kháng: Sự cố hệ thống của chính phủ, ngày lễ, sự kiện bất thường có thể kéo dài thời gian xử lý. Chúng tôi sẽ thông báo qua email khi có sự kiện như vậy.
7. Chính sách hoàn tiền
Xem Chính sách hoàn tiền để biết chi tiết. Tóm tắt:
| Tình huống | Hoàn tiền |
|---|---|
| Bạn hủy trước khi nộp | Hoàn 100% |
| Hồ sơ bị Cục Quản lý Xuất nhập cảnh từ chối | Hoàn 100% phí dịch vụ TVK (phí chính phủ theo luật Việt Nam) |
| Trễ SLA gói Nhanh/Khẩn (không đạt trong giờ hành chính) | Chỉ hoàn phần phụ phí tốc độ |
| Bạn cung cấp thông tin sai → bị từ chối | KHÔNG hoàn |
| Bạn đổi ý sau khi đã giao | KHÔNG hoàn |
8. Nghĩa vụ của khách hàng
Bạn đồng ý: - Cung cấp thông tin chính xác - Kiểm tra mọi chi tiết visa (chính tả tên, số hộ chiếu, ngày) trước khi thanh toán — chỉnh sửa sau khi nộp có thể phát sinh phí cấp lại của chính phủ Việt Nam - In và mang theo e-visa khi đến cửa khẩu - Tuân thủ pháp luật Việt Nam trong thời gian lưu trú - KHÔNG dùng Dịch vụ cho mục đích gian lận - KHÔNG tìm cách xâm phạm hệ thống của chúng tôi (DDoS, cào dữ liệu, dò mật khẩu)
9. Trách nhiệm của chúng tôi
Chúng tôi CHỊU trách nhiệm về
- Vận hành Dịch vụ với sự cẩn trọng hợp lý
- Nộp hồ sơ của bạn một cách chính xác đến Cục Quản lý Xuất nhập cảnh
- Xử lý thanh toán an toàn (qua PayPal và Toss Payments — tuân thủ PCI-DSS)
- Bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách Quyền riêng tư
- Hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi KHÔNG chịu trách nhiệm về
- Quyết định của chính phủ Việt Nam (phê duyệt/từ chối — ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi)
- Kết quả kiểm tra tại cửa khẩu (cán bộ cửa khẩu Việt Nam có thẩm quyền cuối cùng về nhập cảnh)
- Sắp xếp chuyến đi của bạn (vé máy bay, khách sạn... — đặt riêng)
- Thiệt hại gián tiếp/hệ quả (mất thu nhập, lỡ chuyến bay do chính phủ chậm trễ...)
- Sự kiện bất khả kháng
Giới hạn trách nhiệm
Trách nhiệm tối đa của chúng tôi với bạn = khoản phí bạn đã trả cho hồ sơ liên quan.
10. Tính khả dụng của dịch vụ
- Chúng tôi hướng tới thời gian hoạt động 99,5%
- Bảo trì định kỳ được thông báo trước qua banner
- Gián đoạn ngoài kế hoạch: thông báo khẩn qua email nếu ảnh hưởng đơn đang xử lý
- Sự cố hệ thống của Cục Quản lý Xuất nhập cảnh: ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi
11. Sở hữu trí tuệ
- Thương hiệu, logo, thiết kế, nội dung của govietnamglobal.com = tài sản của TVK
- Bạn KHÔNG được sao chép, phát tán lại, hay xây dựng dịch vụ phái sinh từ tài sản trí tuệ của chúng tôi
- Dữ liệu khách hàng gửi cho chúng tôi = tài sản của khách hàng; chúng tôi có quyền xử lý theo Chính sách Quyền riêng tư
12. Bảo mật tài khoản
Với Dịch vụ này, bạn không cần tạo tài khoản (đơn được định danh qua email). Nếu sau này chúng tôi thêm tài khoản: - Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu - Thông báo ngay cho chúng tôi khi có truy cập trái phép - Chúng tôi có thể tạm khóa tài khoản có dấu hiệu gian lận
13. Chấm dứt
Từ phía bạn
Bạn có thể ngừng dùng Dịch vụ bất cứ lúc nào. Đơn đang xử lý sẽ theo chính sách hoàn tiền.
Từ phía chúng tôi
Chúng tôi có thể từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ nếu: bạn cung cấp thông tin sai; bạn có hành vi gian lận; bạn vi phạm các Điều khoản này; chính phủ Việt Nam cấm trường hợp của bạn; hoặc dịch vụ không còn khả thi về thương mại (kèm thông báo trước 30 ngày + hoàn tiền cho đơn đang xử lý).
14. Giải quyết tranh chấp
Bước 1: Liên hệ chúng tôi
Trước tiên, gửi email [email protected] — phần lớn vấn đề được giải quyết trong 5 ngày làm việc.
Bước 2: Hòa giải
Nếu chưa giải quyết được, hai bên đồng ý thử hòa giải trước khi kiện tụng.
Bước 3: Thẩm quyền
- Khách Hàn Quốc: Tòa án Hàn Quốc (Tòa án Quận Trung tâm Seoul)
- Khách EU: Tòa án Hàn Quốc (vẫn bảo lưu các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng EU theo GDPR/Quy định Brussels)
- Khác: Tòa án Hàn Quốc trừ khi luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương quy định khác
- Luật điều chỉnh: Pháp luật Hàn Quốc
Từ bỏ quyền khởi kiện tập thể
Bạn đồng ý giải quyết tranh chấp một cách riêng lẻ, không phải dưới hình thức khởi kiện tập thể.
15. Thay đổi Điều khoản
- Chúng tôi có thể cập nhật các Điều khoản này
- Thay đổi quan trọng: thông báo email trước 30 ngày + banner trên trang
- Tiếp tục sử dụng sau khi được thông báo = chấp nhận
- Không đồng ý với thay đổi? Bạn có thể hủy + được hoàn tiền cho đơn chưa xử lý
16. Hiệu lực từng phần
Nếu một điều khoản bị xem là không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
17. Liên hệ
- Chung: [email protected]
- Hỗ trợ: [email protected]
- Pháp lý: [email protected]
- Quyền riêng tư: [email protected]
Thư tín: Tâm Việt Korea, 2F #203A, 32 Eulji-ro 15-gil, Jung-gu, Seoul, Hàn Quốc