退款政策
注意：本政策适用于通过 GoVietnamGlobal 下达的所有越南电子签证服务订单。如有疑问，请联系 [email protected]。
1. 价格等级
| SKU | 等级 | 办理时长 | 客户价（美元） |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 天 | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 天 | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 天 | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 天 | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 小时 | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 小时 | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 小时 | $200 |
2. 退款情形
| 情形 | STANDARD (E1) | 加急 (E2-E4) | 紧急 (E5-E7) |
|---|---|---|---|
| 在提交至越南之前取消 | 100%（TVK 服务费） | 100%，如在 SLA 起算前 ≥24 小时 | 50%，如在 SLA 起算前 ≥24 小时 |
| 申请被越南移民局拒绝 | 100% TVK 服务费 | 100% TVK 服务费 | 100% TVK 服务费 |
| 未达成 SLA（交付晚于承诺时间） | 不适用（无固定 SLA） | 退还 100% 加急附加费 | 退还 100% 紧急附加费 |
| 您提供虚假信息 → 被拒 | 不退款 | 不退款 | 不退款 |
| 您在交付后改变主意 | 不退款 | 不退款 | 不退款 |
| 越南政府系统中断 >7 天 | 100% TVK 费 | 100% TVK 费 | 100% TVK 费 |
政府费（约 $25 签证费）：一旦提交至越南，按越南法律（第79/2025号法令第14条），政府费不可退还。上述所有退款仅为 TVK 服务费 — 但被拒退款会将政府部分作为善意一并退还，因为我们已收取该部分。
3. 韩国《电子商务消费者保护法》合规
根据韩国《电子商务等领域消费者保护相关法律》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 / 关于电子商务等领域消费者保护的法律），韩国客户在订单购买后享有7 天内取消的法定权利：
- 在服务履行开始前取消（文件审核之前）：100% 退款，无需说明理由
- 服务部分履行：按比例退款，扣除已完成工作的部分（如有要求，可提供详细明细）
- 签证已获批 / 已交付：根据第17(2)条，7 天冷静期不适用 — 服务已"完成"
如在请求后 14 天内未获解决，韩国客户可向韩国消费者院（한국소비자원 / 韩国消费者院）提起退款争议。
4. 如何申请退款
- 发送邮件至 [email protected]，主题为 "Refund Request — Order #[您的订单号]"
- 请包含：订单号、支付方式、退款原因、第 2 节中适用的情形
- 我们将在 1 个工作日内（周一至周五，9:00-18:00 KST）回复退款决定
- 已批准的退款将在 5-10 个工作日内退回原支付方式
- PayPal 退款：即时。Toss Payments 退款：3-7 个工作日。银行转账：5-10 个工作日。
5. 拒付与争议
如您认为某笔扣款未经授权，或无法与我们直接解决争议，您可联系您的支付提供商：
- PayPal：通过 PayPal 买家保护提交争议（自购买起 180 天内）
- Toss Payments：联系您的发卡机构进行拒付
- 韩国消费者院：1372（免费热线）或 kca.go.kr
我们力求以友好方式并依照适用的消费者保护法律解决所有退款请求。
6. 联系方式
退款问题：[email protected]
电话：+82-7082456388（周一至周五，9:00-18:00 KST）
邮寄：TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 韩国