退款政策
注意：本政策適用於透過 GoVietnamGlobal 下單的所有越南電子簽證服務訂單。如有問題，請聯絡 [email protected]。
1. 定價級別
| SKU | 級別 | 處理時效 | 客戶 USD |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 天 | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 天 | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 天 | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 天 | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 小時 | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 小時 | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 小時 | $200 |
2. 退款情境
| 情境 | STANDARD (E1) | 急件 (E2-E4) | 緊急 (E5-E7) |
|---|---|---|---|
| 於提交至越南前取消 | 100%（TVK 服務費） | 若於 SLA 起算前 ≥24 小時則 100% | 若於 SLA 起算前 ≥24 小時則 50% |
| 申請遭越南移民局拒絕 | 100% TVK 服務費 | 100% TVK 服務費 | 100% TVK 服務費 |
| 未達成 SLA（交付晚於承諾時間） | 不適用（無固定 SLA） | 100% 退還急件加收費用 | 100% 退還緊急加收費用 |
| 您提供不實資訊 → 遭拒 | 不退款 | 不退款 | 不退款 |
| 您於交付後改變心意 | 不退款 | 不退款 | 不退款 |
| 越南政府系統中斷 >7 天 | 100% TVK 費用 | 100% TVK 費用 | 100% TVK 費用 |
政府規費（約 $25 簽證費）：一經提交至越南，依越南法律（第79/2025號法令第14條），政府規費即不予退還。上述所有退款僅為 TVK 服務費 — 但因我們已代收政府部分，故遭拒退款基於善意會包含政府部分。
3. 韓國電子商務消費者保護法之合規
依韓國《電子商務等消費者保護相關法律》（전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률），韓國客戶享有於訂單購買後 7 天內取消的法定權利：
- 於服務履行開始前取消（於文件審查前）：100% 退款，無需任何理由
- 服務部分履行：按比例退款，並扣除已完成工作之部分（如有要求，可提供詳細明細）
- 簽證已核准／已交付：依第 17 條第 2 項，7 天猶豫期不適用 — 服務已「完成」
若於請求後 14 天內未獲解決，韓國客戶可向韓國消費者院（한국소비자원）提出退款爭議。
4. 如何申請退款
- 來信 [email protected]，主旨為「Refund Request — Order #[您的訂單編號]」
- 請包含：訂單編號、付款方式、退款理由、適用之第 2 節情境
- 我們將於 1 個工作日內（週一至週五，9:00-18:00 KST）回覆退款決定
- 核准的退款於 5-10 個工作日內以原付款方式處理
- PayPal 退款：即時。Toss Payments 退款：3-7 個工作日。銀行轉帳：5-10 個工作日。
5. 拒付與爭議
若您認為某筆扣款未經授權，或您無法與我們直接解決爭議，您可聯絡您的付款提供商：
- PayPal：透過 PayPal 買家保護提出爭議（自購買起 180 天內）
- Toss Payments：聯絡您的發卡機構辦理拒付
- 韓國消費者院：1372（免付費專線）或 kca.go.kr
我們致力於以友好方式並依適用的消費者保護法律解決所有退款請求。
6. 聯絡方式
退款問題：[email protected]
電話：+82-7082456388（週一至週五，9:00-18:00 KST）
郵寄地址：TAM VIET KOREA, Eulji-ro, Jung-gu, Seoul, 04544, 韓國