सेवा की शर्तें
प्रभावी तिथि: 2026-05-15 (फ़ेज़ 1B लॉन्च) अंतिम अद्यतन: 2026-05-31 सेवा: govietnamglobal.com (वियतनाम ई-वीज़ा आवेदन सेवा) संचालक: Tâm Việt Korea (TVK)
1. स्वीकृति
govietnamglobal.com ("सेवा") का उपयोग करके, आप इन सेवा की शर्तों से सहमत होते हैं। यदि आप सहमत नहीं हैं, तो कृपया सेवा का उपयोग न करें।
ये शर्तें आपके ("ग्राहक", "आप") और Tâm Việt Korea ("TVK", "हम", "हमें") के बीच एक क़ानूनी अनुबंध बनाती हैं।
2. सेवा क्या करती है
- हम विदेशी यात्रियों को आधिकारिक वियतनामी आव्रजन विभाग पोर्टल के माध्यम से वियतनाम ई-वीज़ा के लिए आवेदन करने में मदद करते हैं।
- हम एक आवेदन सेवा हैं, जारी करने वाला प्राधिकरण नहीं। आपका वीज़ा स्वीकृत करना है या नहीं, यह वियतनामी सरकार तय करती है।
- हम प्रदान करते हैं:
- बहु-भाषा आवेदन इंटरफ़ेस (EN, ZH-CN, ZH-TW, HI, VI)
- प्रस्तुति से पहले दस्तावेज़ सत्यापन
- हमारे साझेदार के माध्यम से वियतनामी आव्रजन विभाग को प्रस्तुति
- आपके ईमेल पर ई-वीज़ा डिलीवरी
- प्रसंस्करण के दौरान ग्राहक सहायता
3. पात्रता और सटीकता
आपको चाहिए: - 18 वर्ष या उससे अधिक होना (या नाबालिग के लिए कार्य करने वाला क़ानूनी अभिभावक) - सत्य, सटीक, संपूर्ण जानकारी प्रदान करना - एक वैध पासपोर्ट रखना (आगमन तिथि से ≥6 महीने की वैधता) - 80+ पात्र देशों में से किसी एक का नागरिक होना (आवेदन के दौरान सत्यापित)
ग़लत जानकारी के परिणाम: - आवेदन वियतनामी आव्रजन द्वारा अस्वीकृत किया जा सकता है - ग़लत जानकारी की स्थिति में हम धनवापसी के लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं - प्रवेश बंदरगाह पर वियतनामी अधिकारियों द्वारा जाँच शुरू हो सकती है
4. सेवा शुल्क (V7 — Cost Tracker 00c_EVISA_TIERS)
| SKU | श्रेणी | समयावधि | ग्राहक USD |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 दिन | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 दिन | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 दिन | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 दिन | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 घंटे | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 घंटे | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 घंटा | $200 |
ग्राहक एकल प्रवेश (30 दिन) या बहु प्रवेश (90 दिन) चुन सकता है — कोई मूल्य अंतर नहीं; समयावधि श्रेणी ही एकमात्र मूल्य विभेदक है।
नोट: शुल्क में TVK सेवा शुल्क और वियतनामी सरकारी शुल्क (~$25 स्टैम्प) दोनों शामिल हैं। हम सरकारी हिस्से को वियतनाम आव्रजन विभाग को भेजते हैं।
VAT: 0% (विदेशी ग्राहकों के लिए कोरियाई शून्य-दर निर्यात सेवा — 영세율)।
5. भुगतान
- स्वीकृत तरीके: PayPal (Visa/Mastercard/Amex विश्वव्यापी — किसी PayPal खाते की आवश्यकता नहीं), Toss Payments (कोरियाई कार्ड और बैंक खाते), WeChat Pay (फ़ेज़ 2), बैंक हस्तांतरण
- शुल्क USD में
- आवेदन प्रस्तुत करने से पहले भुगतान आवश्यक है
- असफल भुगतान प्रसंस्करण में देरी कर सकते हैं
6. प्रसंस्करण समय SLA
| श्रेणी | प्रसंस्करण समय | हम क्या गारंटी देते हैं |
|---|---|---|
| Standard | 72 घंटे तक | भुगतान पुष्टि के 72 घंटों के भीतर ई-वीज़ा डिलीवर किया गया |
| Express | 1 घंटा (व्यावसायिक घंटे) | 08:00-22:00 GMT+7 के दौरान 1 घंटे के भीतर ई-वीज़ा डिलीवर किया गया। व्यावसायिक घंटों के बाहर = अगली सुबह का पहला घंटा। |
व्यावसायिक घंटे: सोमवार-शुक्रवार 08:00-22:00 GMT+7 (वियतनाम समय)। शनिवार 08:00-12:00। रविवार + वियतनामी सार्वजनिक अवकाश बंद।
दैवीय आपदा (Force majeure): सरकारी सिस्टम बंद होना, सार्वजनिक अवकाश, असाधारण घटनाएँ प्रसंस्करण को बढ़ा सकती हैं। ऐसी घटनाएँ होने पर हम ईमेल के माध्यम से सूचित करते हैं।
7. धनवापसी नीति
पूर्ण विवरण के लिए रिफ़ंड नीति देखें। सारांश:
| परिदृश्य | धनवापसी |
|---|---|
| आप प्रस्तुति से पहले रद्द करते हैं | 100% धनवापसी |
| वियतनाम आव्रजन द्वारा आवेदन अस्वीकृत | TVK सेवा शुल्क की 100% धनवापसी (सरकारी शुल्क वियतनामी क़ानून के अनुसार) |
| Express SLA चूक गया (व्यावसायिक घंटों के दौरान 1 घंटा पूरा नहीं हुआ) | केवल Express अधिभार की धनवापसी |
| आपने ग़लत जानकारी दी → अस्वीकृत | कोई धनवापसी नहीं |
| डिलीवरी के बाद आप मन बदलते हैं | कोई धनवापसी नहीं |
8. ग्राहक के दायित्व
आप सहमत होते हैं: - सटीक जानकारी प्रदान करना - भुगतान से पहले सभी वीज़ा विवरण (नाम की वर्तनी, पासपोर्ट #, तिथियाँ) सत्यापित करना — प्रस्तुति के बाद सुधार पर वियतनामी सरकारी पुनः-जारी शुल्क लग सकते हैं - प्रवेश बंदरगाह पर अपना ई-वीज़ा प्रिंट करना और साथ रखना - अपनी यात्रा के दौरान वियतनामी क़ानूनों का अनुपालन करना - धोखाधड़ी के उद्देश्यों के लिए सेवा का उपयोग न करना - हमारे सिस्टम से छेड़छाड़ का प्रयास न करना (DDoS, स्क्रैपिंग, क्रेडेंशियल स्टफ़िंग)
9. हमारा दायित्व
हम जिसके लिए ज़िम्मेदार हैं
- उचित सावधानी के साथ सेवा का संचालन
- आपके आवेदन को सटीक रूप से वियतनामी आव्रजन को प्रस्तुत करना
- भुगतानों को सुरक्षित रूप से संसाधित करना (PayPal और Toss Payments के माध्यम से — PCI-DSS अनुपालक)
- गोपनीयता नीति के अनुसार आपके व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा
- धनवापसी नीति के अनुसार धनवापसी
हम जिसके लिए ज़िम्मेदार नहीं हैं
- वियतनामी सरकारी निर्णय (स्वीकृति/अस्वीकृति — हमारे नियंत्रण से बाहर)
- सीमा निरीक्षण परिणाम (वियतनामी सीमा अधिकारियों के पास प्रवेश पर अंतिम अधिकार है)
- आपकी यात्रा व्यवस्था (उड़ानें, होटल, आदि — अलग से बुक करें)
- अप्रत्यक्ष/परिणामी क्षति (खोई हुई मज़दूरी, सरकारी देरी के कारण छूटी हुई उड़ानें, आदि)
- दैवीय आपदा की घटनाएँ
दायित्व सीमा
आपके प्रति हमारा अधिकतम दायित्व = संबंधित आवेदन के लिए आपने हमें जो शुल्क दिया वह राशि।
10. सेवा उपलब्धता
- हम 99.5% अपटाइम का लक्ष्य रखते हैं
- निर्धारित रखरखाव की पूर्व घोषणा बैनर के माध्यम से की जाती है
- अनियोजित डाउनटाइम: यदि सक्रिय ऑर्डर प्रभावित हों तो ईमेल के माध्यम से आपातकालीन सूचना
- वियतनामी आव्रजन सिस्टम बंद होना: हमारे नियंत्रण से बाहर
11. बौद्धिक संपदा
- govietnamglobal.com ब्रांड, लोगो, डिज़ाइन, सामग्री = TVK संपत्ति
- आप हमारी IP की प्रतिलिपि, पुनर्वितरण, या उससे व्युत्पन्न सेवाएँ नहीं बना सकते
- हमें प्रस्तुत किया गया ग्राहक डेटा = ग्राहक की संपत्ति; गोपनीयता नीति के अनुसार संसाधित करने का हमें लाइसेंस है
12. खाता सुरक्षा
इस सेवा के लिए, आप कोई खाता नहीं बनाते (ऑर्डर ईमेल-आधारित पहचान का उपयोग करते हैं)।
यदि हम बाद में खाते जोड़ते हैं: - आप पासवर्ड गोपनीयता के लिए ज़िम्मेदार हैं - अनधिकृत पहुँच की तुरंत हमें सूचना दें - हम धोखाधड़ी के संकेत दिखाने वाले खातों को निलंबित कर सकते हैं
13. समाप्ति
आपके द्वारा
आप किसी भी समय सेवा का उपयोग बंद कर सकते हैं। सक्रिय ऑर्डर धनवापसी नीति के अनुसार आगे बढ़ते हैं।
हमारे द्वारा
हम सेवा से इनकार या उसे समाप्त कर सकते हैं यदि: - आप ग़लत जानकारी प्रदान करते हैं - आप धोखाधड़ी का प्रयास करते हैं - आप इन शर्तों का उल्लंघन करते हैं - वियतनामी सरकार आपके मामले पर प्रतिबंध लगाती है - सेवा अब व्यावसायिक रूप से व्यवहार्य नहीं रही (30-दिन की सूचना + सक्रिय ऑर्डरों के लिए धनवापसी के साथ)
14. विवाद समाधान
चरण 1: हमसे संपर्क करें
पहले, [email protected] पर ईमेल करें — अधिकांश मुद्दे 5 व्यावसायिक दिनों के भीतर हल हो जाते हैं।
चरण 2: मध्यस्थता
यदि अनसुलझा रहे, तो हम दोनों मुक़दमेबाज़ी से पहले मध्यस्थता का प्रयास करने पर सहमत हैं।
चरण 3: क्षेत्राधिकार
- कोरियाई ग्राहक: कोरियाई अदालतें (Seoul Central District Court)
- EU ग्राहक: कोरियाई अदालतें (GDPR/Brussels Regulation के अनुसार EU उपभोक्ता संरक्षण सुरक्षित रखते हुए)
- अन्य: कोरियाई अदालतें जब तक कि स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण क़ानून अन्यथा निर्दिष्ट न करें
- शासी क़ानून: दक्षिण कोरियाई क़ानून
सामूहिक मुक़दमा छूट
आप विवादों को व्यक्तिगत रूप से हल करने पर सहमत होते हैं, सामूहिक मुक़दमे के भाग के रूप में नहीं।
15. शर्तों में परिवर्तन
- हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं
- महत्वपूर्ण परिवर्तन: 30-दिन की ईमेल सूचना + साइट पर बैनर
- सूचना के बाद निरंतर उपयोग = स्वीकृति
- परिवर्तनों से असहमत? आप अप्रसंस्कृत ऑर्डरों के लिए रद्द कर सकते हैं + धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं
16. पृथक्करणीयता
यदि कोई खंड अप्रवर्तनीय पाया जाता है, तो शेष शर्तें प्रभावी रहती हैं।
17. संपर्क
- सामान्य: [email protected]
- सहायता: [email protected]
- क़ानूनी: [email protected]
- गोपनीयता: [email protected]
डाक: Tâm Việt Korea Eulji-ro , Jung-gu, Seoul, दक्षिण कोरिया