服务条款
生效日期：2026-05-15（Phase 1B 上线） 最后更新：2026-05-31 服务：govietnamglobal.com（越南电子签证申请服务） 运营方：Tâm Việt Korea (TVK)
1. 接受条款
使用 govietnamglobal.com（"本服务"）即表示您同意本服务条款。如您不同意，请勿使用本服务。
本条款构成您（"客户"、"您"）与 Tâm Việt Korea（"TVK"、"我们"）之间的法律合同。
2. 本服务的内容
- 我们协助外国旅客通过越南移民局官方门户申请越南电子签证。
- 我们是申请服务方，而非签发机关。是否批准您的签证由越南政府决定。
- 我们提供：
- 多语言申请界面（EN、ZH-CN、ZH-TW、HI、VI）
- 提交前的文件验证
- 通过我们的合作伙伴向越南移民局提交
- 电子签证发送至您的邮箱
- 办理期间的客户支持
3. 资格与准确性
您必须： - 年满 18 周岁（或为未成年人行事的法定监护人） - 提供真实、准确、完整的信息 - 持有有效护照（自抵达日期起有效期 ≥6 个月） - 是 80 多个符合条件国家之一的公民（在申请过程中核实）
提供虚假信息的后果： - 申请可能被越南移民局拒绝 - 在提供虚假信息的情况下，我们不负责退款 - 可能在入境口岸引发越南当局的调查
4. 服务费用（V7 — Cost Tracker 00c_EVISA_TIERS）
| SKU | 等级 | 办理时长 | 客户价（美元） |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 天 | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 天 | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 天 | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 天 | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 小时 | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 小时 | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 小时 | $200 |
客户可选择单次入境（30 天）或多次入境（90 天）— 无价格差异；办理时长等级是唯一的价格区分因素。
注意：费用同时包含 TVK 服务费和越南政府费（约 $25 签证费）。我们会将政府部分汇缴至越南移民局。
增值税（VAT）：0%（韩国零税率出口服务 — 영세율 / 零税率 — 适用于外国客户）。
5. 支付
- 接受的方式：PayPal（全球 Visa/Mastercard/Amex — 无需 PayPal 账户）、Toss Payments（韩国银行卡和银行账户）、WeChat Pay（Phase 2）、银行转账
- 以美元计费
- 在我们提交申请之前需完成支付
- 支付失败可能延误办理
6. 办理时间服务等级协议（SLA）
| 等级 | 办理时间 | 我们的保证 |
|---|---|---|
| 标准 | 最多 72 小时 | 在支付确认后 72 小时内交付电子签证 |
| 加急 | 1 小时（工作时间） | 在 GMT+7 08:00-22:00 期间于 1 小时内交付电子签证。工作时间之外 = 次日上午第一个小时。 |
工作时间：周一至周五 08:00-22:00 GMT+7（越南时间）。周六 08:00-12:00。周日及越南公共假日休息。
不可抗力：政府系统中断、公共假日、特殊事件可能延长办理时间。此类事件发生时，我们将通过邮件通知。
7. 退款政策
完整详情请参见 退款政策。摘要：
| 情形 | 退款 |
|---|---|
| 您在提交前取消 | 100% 退款 |
| 申请被越南移民局拒绝 | 100% 退还 TVK 服务费（政府费按越南法律处理） |
| 加急 SLA 未达成（工作时间内未在 1 小时内完成） | 仅退还加急附加费 |
| 您提供虚假信息 → 被拒 | 不退款 |
| 您在交付后改变主意 | 不退款 |
8. 客户义务
您同意： - 提供准确信息 - 在支付前核实所有签证详情（姓名拼写、护照号、日期）— 提交后的更正可能产生越南政府的重新签发费 - 在入境口岸打印并携带您的电子签证 - 访问期间遵守越南法律 - 不将本服务用于欺诈目的 - 不试图破坏我们的系统（DDoS、数据爬取、撞库攻击）
9. 我们的责任
我们负责的事项
- 以合理审慎的态度运营本服务
- 准确地向越南移民局提交您的申请
- 安全处理支付（通过 PayPal 和 Toss Payments — 符合 PCI-DSS）
- 按照隐私政策保护您的个人数据
- 按照退款政策退款
我们不负责的事项
- 越南政府的决定（批准/拒绝 — 超出我们的控制范围）
- 边境检查结果（越南边境官员对入境拥有最终决定权）
- 您的旅行安排（航班、酒店等 — 须另行预订）
- 间接/后果性损害（因政府延误造成的工资损失、错过航班等）
- 不可抗力事件
责任上限
我们对您的最大责任 = 您就相关申请向我们支付的费用。
10. 服务可用性
- 我们力求 99.5% 的正常运行时间
- 计划维护将通过横幅提前公告
- 计划外停机：如影响活跃订单，将通过邮件发送紧急通知
- 越南移民局系统中断：超出我们的控制范围
11. 知识产权
- govietnamglobal.com 品牌、徽标、设计、内容 = TVK 财产
- 您不得复制、再分发或基于我们的知识产权构建衍生服务
- 提交给我们的客户数据 = 客户财产；我们有权按照隐私政策进行处理
12. 账户安全
对于本服务，您无需创建账户（订单使用基于邮箱的识别方式）。
如我们日后新增账户功能： - 您负责保管密码机密性 - 如发现未经授权的访问，请立即通知我们 - 我们可能暂停显示欺诈迹象的账户
13. 终止
由您终止
您可随时停止使用本服务。活跃订单按退款政策处理。
由我们终止
在以下情况下，我们可能拒绝或终止服务： - 您提供虚假信息 - 您试图实施欺诈 - 您违反本条款 - 越南政府禁止您的案件 - 服务不再具有商业可行性（提前 30 天通知 + 为活跃订单退款）
14. 争议解决
第 1 步：联系我们
首先，发送邮件至 [email protected] — 大多数问题在 5 个工作日内解决。
第 2 步：调解
如未解决，我们双方同意在诉讼前尝试调解。
第 3 步：管辖
- 韩国客户：韩国法院（首尔中央地方法院）
- 欧盟客户：韩国法院（按 GDPR/布鲁塞尔条例保留欧盟消费者保护）
- 其他：韩国法院，除非当地消费者保护法另有规定
- 管辖法律：韩国法律
集体诉讼弃权
您同意以个人方式解决争议，而非作为集体诉讼的一部分。
15. 条款的变更
- 我们可能更新本条款
- 重大变更：提前 30 天邮件通知 + 站点横幅
- 通知后继续使用 = 接受
- 不同意变更？您可取消并就未处理订单获得退款
16. 可分割性
如任何条款被认定为不可执行，其余条款仍保持有效。
17. 联系方式
邮寄： Tâm Việt Korea Eulji-ro , Jung-gu, Seoul, 韩国