服務條款
生效日期：2026-05-15（Phase 1B 上線） 最後更新：2026-05-31 服務：govietnamglobal.com（越南電子簽證申請服務） 營運者：Tâm Việt Korea (TVK)
1. 接受條款
使用 govietnamglobal.com（「本服務」），即表示您同意本服務條款。若您不同意，請勿使用本服務。
本條款構成您（「客戶」、「您」）與 Tâm Việt Korea（「TVK」、「我們」）之間的法律契約。
2. 本服務的內容
- 我們協助外國旅客透過越南移民局官方入口網站申請越南電子簽證。
- 我們是申請服務，並非核發機關。是否核准您的簽證由越南政府決定。
- 我們提供：
- 多語申請介面（EN、ZH-CN、ZH-TW、HI、VI）
- 提交前的文件驗證
- 透過我們的合作夥伴向越南移民局提交
- 將電子簽證交付至您的電子郵件
- 處理期間的客戶支援
3. 資格與正確性
您必須： - 年滿 18 歲（或代未成年人行事的法定監護人） - 提供真實、正確、完整的資訊 - 持有有效護照（自抵達日起 ≥6 個月效期） - 為 80 多個適格國家之一的公民（於申請時驗證）
提供不實資訊的後果： - 申請可能遭越南移民局拒絕 - 因不實資訊所致情形，我們不負退款責任 - 可能在入境口岸引發越南當局調查
4. 服務費用（V7 — Cost Tracker 00c_EVISA_TIERS）
| SKU | 級別 | 處理時效 | 客戶 USD |
|---|---|---|---|
| E1 | STANDARD | 5-7 天 | $50 |
| E2 | EXPRESS-3D | 3 天 | $85 |
| E3 | EXPRESS-2D | 2 天 | $95 |
| E4 | EXPRESS-1D | 1 天 | $105 |
| E5 | URGENT-4H | 4 小時 | $130 |
| E6 | URGENT-2H | 2 小時 | $160 |
| E7 | URGENT-1H | 1 小時 | $200 |
客戶可選擇單次入境（30 天）或多次入境（90 天）— 價格無差異；處理時效級別是唯一的價格差異因素。
注意：費用同時包含 TVK 服務費及越南政府規費（約 $25 簽證費）。我們會將政府部分匯付予越南移民局。
加值稅：0%（韓國對外國客戶適用零稅率出口服務 — 영세율）。
5. 付款
- 接受方式：PayPal（全球 Visa/Mastercard/Amex — 無需 PayPal 帳戶）、Toss Payments（韓國信用卡與銀行帳戶）、WeChat Pay（Phase 2）、銀行轉帳
- 以 USD 計費
- 付款須於我們提交申請前完成
- 付款失敗可能延遲處理
6. 處理時間 SLA
| 級別 | 處理時間 | 我們的保證 |
|---|---|---|
| 標準 | 最長 72 小時 | 於付款確認後 72 小時內交付電子簽證 |
| 急件 | 1 小時（營業時間內） | 於 08:00-22:00 GMT+7 期間 1 小時內交付電子簽證。營業時間外 = 隔日上午第一個小時。 |
營業時間：週一至週五 08:00-22:00 GMT+7（越南時間）。週六 08:00-12:00。週日及越南國定假日休息。
不可抗力：政府系統中斷、國定假日、特殊事件可能延長處理時間。此類事件發生時，我們將透過電子郵件通知。
7. 退款政策
完整細節請參閱 退款政策。摘要：
| 情境 | 退款 |
|---|---|
| 您於提交前取消 | 100% 退款 |
| 申請遭越南移民局拒絕 | 100% 退還 TVK 服務費（政府規費依越南法律） |
| 未達成急件 SLA（營業時間內未達 1 小時） | 僅退還急件加收費用 |
| 您提供不實資訊 → 遭拒 | 不退款 |
| 您於交付後改變心意 | 不退款 |
8. 客戶義務
您同意： - 提供正確資訊 - 於付款前核對所有簽證明細（姓名拼寫、護照號碼、日期）— 提交後的更正可能產生越南政府重新核發費用 - 於入境口岸列印並攜帶您的電子簽證 - 在訪問期間遵守越南法律 - 不將本服務用於詐欺目的 - 不嘗試危害我們的系統（DDoS、爬蟲、憑證填充攻擊）
9. 我們的責任
我們負責的事項
- 以合理注意營運本服務
- 正確地向越南移民局提交您的申請
- 安全地處理付款（透過 PayPal 及 Toss Payments — 符合 PCI-DSS）
- 依隱私政策保護您的個人資料
- 依退款政策退款
我們不負責的事項
- 越南政府的決定（核准/拒絕 — 超出我們掌控）
- 邊境查驗結果（越南邊境人員對入境擁有最終裁量權）
- 您的旅行安排（航班、飯店等 — 請另行預訂）
- 間接/衍生損害（因政府延遲所致的薪資損失、錯過航班等）
- 不可抗力事件
責任上限
我們對您的最高責任 = 您就相關申請向我們支付的費用。
10. 服務可用性
- 我們以 99.5% 的正常運作時間為目標
- 排定的維護將透過橫幅事先公告
- 非計畫性停機：若影響進行中的訂單，將透過電子郵件緊急通知
- 越南移民局系統中斷：超出我們掌控
11. 智慧財產權
- govietnamglobal.com 品牌、標誌、設計、內容 = TVK 財產
- 您不得複製、再散布，或以我們的智慧財產建立衍生服務
- 您提交給我們的客戶資料 = 客戶財產；我們擁有依隱私政策處理之授權
12. 帳戶安全
就本服務而言，您無須建立帳戶（訂單使用以電子郵件為基礎的識別）。
若我們日後新增帳戶功能： - 您須對密碼保密負責 - 發現未經授權的存取時立即通知我們 - 我們可能暫停顯示詐欺跡象的帳戶
13. 終止
由您終止
您可隨時停止使用本服務。進行中的訂單依退款政策辦理。
由我們終止
於下列情形，我們可拒絕或終止服務： - 您提供不實資訊 - 您嘗試詐欺 - 您違反本條款 - 越南政府禁止您的案件 - 服務不再具商業可行性（提前 30 天通知 + 退還進行中訂單）
14. 爭議解決
步驟 1：聯絡我們
首先，請來信 [email protected] — 大多數問題會在 5 個工作日內解決。
步驟 2：調解
若未獲解決，雙方同意在訴訟前嘗試調解。
步驟 3：管轄權
- 韓國客戶：韓國法院（首爾中央地方法院）
- 歐盟客戶：韓國法院（依 GDPR／布魯塞爾規則保留歐盟消費者保護）
- 其他：除非當地消費者保護法另有規定，否則為韓國法院
- 準據法：大韓民國法律
集體訴訟拋棄
您同意以個別方式解決爭議，而非作為集體訴訟的一部分。
15. 條款變更
- 我們可能更新本條款
- 重大變更：提前 30 天電子郵件通知 + 網站橫幅
- 通知後繼續使用 = 接受
- 不同意變更？您可取消並就未處理的訂單獲得退款
16. 可分割性
若任一條款被認定為不可執行，本條款其餘部分仍然有效。
17. 聯絡方式
- 一般事項：[email protected]
- 客服支援：[email protected]
- 法律事項：[email protected]
- 隱私事項：[email protected]
郵寄地址： Tâm Việt Korea Eulji-ro , Jung-gu, Seoul, South Korea